6 نکته برای آنکه مکالمه تلفنی به زبان انگلیسی موفق تری داشته باشید

اگر هنگام مکالمه تلفنی، صحبت کردن به زبان انگلیسی برای شما دشوار است، این مقاله را تا انتها بخوانید. این مقاله با هدف ارائه راه های مناسب برای ایجاد مکالمات تلفنی به انگلیسی، تهیه و تنظیم شده است. ضمن این که در این مقاله شما با انواع روش های مکالمه تلفنی به زبان انگلیسی آشنا می‌شوید.

قبل از تماس، چند دقیقه ای وقت بگذارید. در مورد آنچه می‌خواهید راجع به آن صحبت کنید کمی فکر کنید. ببینید قرار است در مورد چه مسائلی صحبت کرده و احتمالا چه حرف هایی بشنوید. برای سوالات طرف مقابل چه جواب‌هایی دارید؟ از عباراتی که در زبان انگلیسی مرسوم است و متناسب با موضوع مکالمه تلفنی به زبان انگلیسی شماست، نوشته ای تهیه کرده و با توجه به آن عبارات، حرف های خود را چندین مرتبه تمرین کنید.

تلاش کنید که تا حد ممکن آرامش خود را حفظ کرده و خونسرد باشید. اگر زمان کافی ندارید عجله نکنید، صبر کنید و در فرصتی مناسب تماس بگیرید. یک مکالمه ده دقیقه ای موفقیت آمیز بسیار موثرتر از یک مکالمه تلفنی پنج دقیقه ای ناموفق است.

نکات ضروری در مکالمات تلفنی به انگلیسی:

در ادامه 6 نکته ضروری برای داشتن مکالمه تلفنی موفق و مواردی که باید در هنگام مکالمه تلفنی انگلیسی در نظر داشته باشبد را برای شما شرح خواهیم داد. با ما همراه باشید:

1- می‌‎توانیم همان طور که دیگران ما را صدا می زنند، ما هم به همان صورت آن ها را صدا کنیم.

اگر دیگران ما را به اسم کوچک صدا می کنند، ما هم می‌توانیم اسم کوچک آنها را به کار ببریم. البته در این زمینه استثنا هم وجود دارد و آن زمانی است که افراد در مقام بالاتری از ما قرار دارند؛ مثلاً اگر منشی شرکتی هستید و طرف مقابلتان مدیر، بهتر است از نام خانوادگی شخص مقابل استفاده کنید، حتی اگر آن ها اسم کوچک ما را به کار می برند. البته این وضعیت بیشتر به فرهنگ آن شرکت و کشور مورد نظر بستگی دارد.

2- اگر برای اولین بار است با شخصی صحبت می کنید بهتر است که نام خانوادگی او را صدا کنید.

در زبان انگلیسی استفاده از اسم کوچک یا نام خانوادگی افراد معمولاً بستگی به نوع رابطه با آن شخص دارد. توجه کنید که عنوان هایی مثل Mr یا Ms را فقط می‌توانید با نام خانوادگی یا نام کامل شخص استفاده کنید و هیچ وقت نباید آنها را به اسم کوچک شخص مقابل بچسبانید (بر خلاف فارسی).

3- اگر با آن شخص قبلاً نیز در ارتباط بوده اید، میتوانید از نام کوچک استفاده کنید.

حتی اگر فقط از طریق مکالمه تلفنی، معمولاً می شود اسامی کوچک آنها را به کار برد.

مکالمه تلفنی به زبان انگلیسی

4- اگر با شخصی مکالمه تلفنی تجاری یا کاری مهمی دارید بهتر است نام کوچک او را به کار ببرید.

این کار نشانگر رابطه صمیمانه کاری است و در ایجاد جوی گرم و صمیمانه بسیار تاثیرگذار است.

5- پیغام کوتاه و واضح بگذارید.

اگر برای شخصی پیغام می گذارید سعی کنید پیام شما تا حد امکان کوتاه، کامل و روشن باشد.

6- از عبارات مختص مکالمات تلفنی استفاده کنید.

در مکالمه های تلفنی از عبارت “to get through” استفاده می شود که به معنی “برقراری ارتباط”، “ارتباط کسی را با جایی برقرار کردن” به مثال زیر توجه کنید:

.I’m trying to get through the sales department

دارم سعی می کنم با بخش فروش ارتباط برقرار کنم.

اگر با شخصی تماس گرفته‌اید ولی موفق نشدید با او صحبت کنید (احتمالا چون سرش شلوغ است)، این شخص معمولا با شما مجدداً تماس می گیرد. در اینجا از عبارت

“to call somebody back” استفاده می شود.

?Can I call you back later

می توانم بعداً با شما تماس بگیرم؟

عبارت دیگری که در تماس های تلفنی به کار می رود، عبارت “to leave a message” به معنی “پیغام گذاشتن” است.

?Would you like to leave a message for him

7- برخی جملات کاربردی مورد استفاده در مکالمه تلفنی به زبان انگلیسی

 

شروع تماس Opening a Call
معرفی خود Introduce yourself
(شخصی که تلفن را بر می دارد) من “لئو پیرسون” از شرکت “گرفین” هستم. This is Leo Pearson from Griffin.
(شخصی که تماس گرفته) “استیو روسون” از “ای اف اس” هستم. It’s Steve Roson (from) AFS here.
توضیح دلیل تماس تلفنی Explain the reason for the call
در خصوص/راجع به/در مورد … تماس گرفته ام. I’m calling about …
در مورد … سوالی داشتم. I have a question about …
آیا شما همان کسی هستید که می تواند پاسخگوی سوالاتم باشد؟ Are you the right person to ask?
می خواستم در مورد …بپرسم I wanted to ask about …
رساندن/فهماندن منظور به شخص مورد نظر Get through to the Right Person
درخواست صحبت با شخص Ask for the Person
ببخشید می توانم با باب صحبت کنم؟ Could I speak to Bob, please?
ببخشید “کاتیا” هست؟ Is Katija there, please?
ممکن است لطفاً مرا به بخش حسابداری وصل کنید؟ Could you put me through to your accounting department, please?
گوش کن، استیو، راستش من می خواستم با پائولا صحبت کنم. او الان آنجاست؟ Listen, Steve, I’m actually trying to get through to Paula. Is she there at the moment?
شخص مورد نظر شما الان در دسترس نیست. the person you have called is not available right now.
اوه، چه حیف شد. سعی می کنم بعداً تماس بگیرم. Oh, that’s a pity. I’ll try calling later.
می توانم برایش پیغام بگذارم؟ Can I leave a message for him/her?
می توانید لطفا  از او بخواهید به من زنگ بزند؟ Can you ask him/her to call me back, please?

 شما می توانید با شرکت در دوره های آموزش زبان انگلیسی و همچنین کلاس های جانبی رایگان که برای تمامی رده های سنی در موسسه زبان ایران اروپا برگزار می شود مهارت مکالمه خود را در کنار برترین اساتید تقویت نمایید.

روش های موثر در یادگیری اصطلاحات زبان انگلیسی را در اینجا بخوانید

نکاتی ساده و کوتاه درباره اینکه چرا زبان انگلیسی یاد می گیریم؟

در جواب به این سوال که چرا زبان انگلیسی یاد می گیریم بایست گفت که یادگیری زبان انگلیسی تقریبا برای همه ما امری بدیهی بوده و توضیح درباره آن شاید چندان ضرورتی هم نداشته باشد. امروزه هر بچه مدرسه‌ای می‌داند که عدم تسلط به زبان انگلیسی در دنیای مدرن امروز، با بی سواد بودن تفاوت چندانی ندارد.

دلایل یادگیری زبان انگلیسی:

در ادامه به چند دلیل مهم برای این سوال که چرا زبان انگلیسی یاد میگیریم می پردازیم:

1- لذت بردن از موسیقی و فیلم ها و سریال های انگلیسی

یکی از پاسخ های این سوال که چرا زبان انگلیسی یاد می گیریم را میتوان اینگونه تعبیر کرد که از آنجایی که تماشای فیلم ها و سریال های انگلیسی زبان روز دنیا، امروزه به یکی از اصلی‌ترین تفریحات بسیاری از ما تبدیل شده است بنابراین ما به دنبال یادگیری زبان انگلیسی هستیم. خوشبختانه، بسیاری از این محصولات رسانه‌ای یا به صورت دوبله شده یا با زیرنویس های فارسی در اختیار ما هستند.

اما بدیهی است که این نوع محتوای ویدیویی، تقریبا هیچ گاه پیام و حال و هوای اصلی فیلم یا سریال را به ما منتقل نکرده و حتی در بسیاری از موارد ایرادهای وحشتناک گرامری و مفهومی دارند.

وقتی که صحبت بر سر موزیک های انگلیسی باشد، وضعیت بدتر هم می‌شود چون ترانه ها با ترجمه شدن ریتم و قافیه خود را به طور کامل از دست داده و لذت بردن از موسیقی به طور کامل منتفی می‌شود!

به همه این دلایل، بهتر است این نوع محتوای انگلیسی زبان را خودمان گوش کرده و درک کنیم تا اینکه وابسته ترجمه‌هایی باشیم که با تاخیر و با کیفیت پایین در اختیار ما قرار می‌گیرند.

چرا زبان انگلیسی یاد می‌گیریم؟

2- توانایی پیدا کردن در برقراری ارتباط با مسافران و توریست های انگلیسی زبان

لازم نیست شغل خاصی داشته باشید یا در مکان های خاصی رفت و آمد کنید تا با توریست های انگلیسی زبان روبرو شوید. خودِ ما در کشوری زندگی می کنیم که گوشه و کنارش پر است از آثار تاریخی و باستانی و به همین خاطر برای همه ما پیش خواهد آمد که ناچار به برقراری ارتباط با گردشگران انگلیسی زبان باشیم.

پس یکی از دلایل اینکه چرا انگلیسی یاد میگیریم و یا به تقویت مکالمه انگلیسی خود می پردازیم توانایی برقراری ارتباط با توریست ها می باشد. علاوه بر آن، در صورتی که قصد سفر به کشوری خارجی (حتی غیر انگلیسی زبان) را هم داشته باشیم، زبان انگلیسی است که به ما کمک خواهد کرد در هر شرایطی گلیم خود را از آب بیرون بکشیم.

3-  کمک به پیشرفت تحصیلی

زبان انگلیسی یکی از مهم ترین بخش های بیشتر آزمون هایی است که در کشور ما برگزار می شود. بخش بزرگی از سطوح مختلف تحصیلات دانشگاهی، آزمون های کنکور و استخدام در سازمان ها و ادارات مربوط به زبان انگلیسی است. نیازی به توضیح نیست که در تمامی این موقعیت ها برنده کسی است که بیشتر به بالا بردن دانش زبان انگلیسی خود پرداخته است.

چرا زبان انگلیسی یاد می‌گیریم؟

4- توانایی در استفاده از اطلاعات روز دنیا در منابع مکتوب و وبسایت های معتبر انگلیسی زبان

شکی نیست که منابع اصلی علمی و اطلاعاتی موجود در جهان و عمدتا در اینترنت، به زبان انگلیسی هستند.

امروزه نزدیک به سه میلیارد نفر در سراسر جهان کاربر اینترنت بوده که از این میان تقریباً هفتصد میلیون نفر انگلیسی زبان هستند. یعنی بیست و هفت درصد از کل کاربران جهانی اینترنت به این زبان اطلاعات ارائه کرده و از این اطلاعات بهره می برند. جالب توجه تر اینکه، تقریباً پنجاه و هفت درصد از کل وب سایت های موجود، به زبان انگلیسی هستند. این یعنی اینکه بیش از نیمی از دنیای اینترنت، به زبان انگلیسی است.

در چنین وضعیتی، اکتفا به منابع علمی و اطلاعاتی فارسی زبان کاری بیهوده و ناممکن محسوب می‌شود. شما باید خود آستین ها را بالا بزنید و برای دستیابی به اطلاعات، وارد اقیانوس محتوای انگلیسی زبان موجود در اینترنت شوید. بنابراین از دیگر دلایل اینکه چرا زبان انگلیسی یاد می گیریم را می توان در توانایی استفاده از اطلاعات به روز دنیا در منابع مکتوب و وبسایت های معتبر انگلیسی زبان تعبیر کرد.

چرا زبان انگلیسی بین المللی است؟

یکی از مهمترین دلایل بین المللی بودن زبان انگلیسی، قدرتمند بودن صنعت دریانوردی کشور انگلیس و رفت و آمد زیاد افراد انگلیسی زبان به سایر کشورهاست. پس از کشف قاره بزرگ آمریکا، ویرجینیا اولین مستعمره بریتانیا شد و انگلیسی زبان ها به سرعت فرهنگ، سبک زندگی و زبان خود را در کشورهای تحت سلطه گسترش دادند.

مستعمره های بریتانیا به سبب موقعیت اقتصادی و نظامی به اجبار زبان انگلیسی را به عنوان زبان رسمی خود انتخاب کردند. حتی بعد از استقلال این کشورها، زبان انگلیسی به علت سادگی دستور زبان و لغات همچنان به عنوان زبان رسمی مورد استفاده قرار گرفت.

انگلیسی زبان رسمی کدام کشورهاست؟

به کشورهایی که زبان انگلیسی، زبان رسمی آنها باشد و در میان مردمانشان بیشترین استفاده را دارد، کشورهای انگلیسی زبان می گویند. کشورهای انگلیسی زبان مانند کشورهای انگلستان، اسکاتلند، ایرلند شمالی و جنوبی، آمریکا، کانادا (به جز استان کبک که زبان رسمی آن فرانسوی است)، استرالیا و نیوزلند هستند.

بهتر است یادگیری زبان دوم را از چه سنی آغاز کنیم؟

یادگیری زبان دوم برای کودکان در خانواده ها بسیار مهم است. بسیاری از زبانشناسان میان آموزش زبان مادری (زبان اول) و زبان دوم تفاوتی نمی گذارند. آنها به این عقیده باور دارند که ما زبان دوم را نیز مانند زبان مادریمان یاد خواهیم گرفت. البته عده ای دیگر نظری کاملاً متفاوت دارند.

چرا زبان انگلیسی یاد می‌گیریم؟

از دیدگاه چامسکی، زبانشناس آمریکایی و بر اساس نظریه (دستگاه اکتساب)، نوزاد از زمانی که به دنیا می آید به صورت کاملاً ذاتی نوع خاصی از توانایی برای فراگیری زبان دارد. این توانایی به او کمک می کند که زبان مادریش را به راحتی فرا گیرد. به اعتقاد چامسکی در محدوده زمانی خاصی، انسان نهایت آمادگی را برای یادگیری زبان دوم دارد. اما یادگیری زبان دوم (مثلا زبان انگلیسی) حتی از زمان تولد نیز امکان پذیر است، اما سنین 4 الی 12 سال بیشترین بازده یادگیری را دارند.

زبانشناسان در پاسخ به این سوال که چرا زبان انگلیسی یاد می گیریم بر این باورند که اقدام به یادگیری زبان دوم بعد از سن بلوغ، ممکن است منجر به بروز مشکلاتی در روند یادگیری زبان شود. مثلاً میتوان به طولانی شدن پروسه یادگیری و دشواری در تلفظ صحیح لغات برای زبان آموز اشاره کرد. اما با تنوع شیوه های یادگیری در دنیای امروز، هیچ چیز غیر ممکن نیست. همه ما می توانیم از هر سنی شروع به یادگیری کنیم و با تکرار و تمرین و انتخاب شیوه صحیح و کارآمد، مطالب را به بهترین شکل یاد بگیریم.

با توجه به موارد مطرح شده تا حدودی با دلایل اینکه چرا باید زبان انگلیسی یاد بگیریم آشنا شدید. شما می توانید با شرکت در دوره های مکالمه زبان انگلیسی موسسه زبان ایران اروپا بصورت حضوری و آنلاین در همه رده های سنی (کودک، نوجوان و بزرگسالان) به تقویت مهارت زبان انگلیسی خود با استفاده از جدیدترین متدهای روز آموزش زبان انگلیسی بپردازید.